Refund policy
Política de Devoluciones y Cambios – Carmesi Store
En Carmesi Store, nos comprometemos con tu satisfacción y con el cumplimiento de las normas de salud y salubridad aplicables a nuestros productos.
Por tratarse de suplementos alimenticios, productos de cuidado personal y de uso íntimo, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Si el producto ha sido abierto, usado o presenta daños atribuibles al consumidor.
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Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
✅ Casos en los que sí aceptamos devoluciones o cambios:
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El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica.
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El producto entregado no corresponde al solicitado.
📌 Condiciones para solicitar un cambio o devolución:
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El reclamo debe presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe estar sin uso y en su empaque original, salvo que se trate de un producto defectuoso.
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Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
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La solicitud debe enviarse a: mpantigoso@carmesistore.com, indicando el número de pedido, fotos del producto y una explicación del caso.
📦 Devolución por falta de stock:
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible en stock al momento de procesar tu pedido, te notificaremos de inmediato. La devolución del dinero se realizará en un plazo de 10 a 12 días hábiles desde la confirmación del caso, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
⚠ Importante:
Por razones de salubridad, una vez abierto un producto no podremos aceptar devoluciones, salvo defecto comprobado.
El reembolso o cambio se realizará tras la evaluación del caso y del producto devuelto, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.